用户反映产品质量情况须知及产品售后服务承诺内容有哪些？

2017-03-04 20:31分类：电工基础知识阅读：

用户反映产品质量情况须知及产品售后服务承诺内容如下。

1．用户反映产品质量情况须知

1)为便于厂家了解和分析产品质量问题及其产生故障原因，及时改进产品质量，更好地为用户服务，故请用户在反映产品质量情况时，说明下列事项：

①用户名称、时间、所在确切地址、联系人、联系电话。

②压缩机型号、出厂编号。

③工作累计时间（小时）。

④故障现象。

⑤如果问题特别严重，应保护现场并及时通知厂家派员共同分析。

2)出现产品质量问题的处理规定

①用户在遵守厂家编制的安装、维护和操作手册规定的情况下，压缩机自出厂之日起18个月内，含自调试运行之日起12个月内，如确因制造质量不良而引起机组零部件损坏，厂家应给予免费更换或修理。

②若因使用不当致使压缩机发生故障，应由用户自行负责；用户自行修理不当、更换不符合要求的耗材或更换零件不当所造成的故障，也应由用户承担。

2．产品售后服务的承诺

①免费指导安装。

②免费调试。

③免费培训岗位操作人员

④随时提供技术咨询及技术服务：当集后服务中心及各地售后服务网点接到用户质量问题投诉后，为减小因产品质量问题给用户带的损失，无论何时，均在4h内给用户答复；市内24h内、外省市48h内，售后人员赶到现场。注意：订购所需配件时，请将机器型号、设备编号、零部件名称传真至配件公司，以便能更好地为用户服务。

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