为了向全胡歌供应更优良的效劳,满意胡歌各界对用电牢靠率的寻求，真施行行国家电网公司的各项许诺，削减客户停电时刻，为客户供应24小时优良便当的效劳。特拟定逊克县电业局电力缺点报修处理原则。　　

一、安排设置　　

各供电所（局）树立24小时专职值勤人员，担任对客户报修的电力缺点进行处理。　　

二、事务受理　　

1、 正常作业时刻由客户效劳基地或各供电所受理报修电话。　　

2、非正常作业时刻由调度接听报修电话。 　　

3、接到不属抢修方案内容的客户报修电话或别的人员接到客户央求报修电话应当即向有关有些陈说。　　

4、 接到缺点陈说电话或款待来人陈说缺点时有必要问清事端地址、性质、程度和联络电话或联络人名字，然后便于断定抢修安排方案、东西、设备与器件。　　

5、接报后，应在《缺点报修记载簿》记载备检，一同填写《修补票》交给值勤人员。 　　

5、安排抢修　　

1）接到抢修告诉后应当即区别是不是归于抢修方案，假定归于有必要当即安排抢修力气处理缺点，不得延误，当力气短少时可上级有些央求抽调暂时力气。假定不是处理方案，应当即告诉相应的有些。　　

2）如接到大众陈说的高压线路缺点，应直接陈说当值调度员。　　

6、交通与通讯东西装备　　

交通东西由缺点发作地址的供电所（局）担任安排。分外状况下可安排胡歌车辆，保证抢修人员活络做法，从速抵达事端现场。　　

参加缺点修补或事端抢修的人员有必要带着通讯东西，以便于及时与客户或单位联络。　　

7、记载 　　

接到报修后，应填写《缺点报修记载簿》，一同填写《修补票》交给值勤人员。修补人员处理完毕后请报修客户在《修补票》上签字，回来交给值勤员存档。　　

8、值勤纪律　　

有必要有人据守岗位（局安排活动时应留人值勤），铃响５声以内有必要摘机。　　

值勤人员不得在值勤前和值勤时期喝酒，不得脱岗。　　

9 抢修纪律　　

1）为客户抢修电气设备缺点，有必要按规程进行。　　

2）在能够满意安全用电的状况下，能够选用暂时供电办法，但应向客户书面交待安全事项，并在规矩的时限内处理完毕。　　

3） 应当收费的项目有必要按规范收费，严重维护公司利益（为孤寡白叟、伤残人抢修缺点免费权属局）不受危害。　　

4） 严重遵从效劳纪律，不得收受客户礼物和礼金，不得成心刁难客户。　　

10、违纪处理　　

1）电话铃响５声以内未摘机通话的，作过错一次处置，扣50元奖金。跨过１分钟无人摘机扣200元。　　

2）接报后不安排抢修,又不陈说有关有些作待岗处理。　　

3）因离岗影响正常安排跨过15分钟的扣100元。跨过半个小时的作待岗处理。　　

4） 因喝酒构成延误或别的严重作用的一概待岗。　　

5） 无合理理由不遵从指挥的受话人、职责人一概待岗。　　

6）抢修中推诿塞职、修补质量达不到规矩、违背安全规程或违背效劳纪律等按有关规矩处理　　

7）以上规矩中如有未尽事宜，以本局有关规矩为准。

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