用电信息的互动指的是选用现代通讯与信息技能，完毕用电信息在供电公司与用户之间的即时沟通。沟通的用电信息详细如下。

1)智能电表搜集的负荷作业数据：包含电能量、有功功率、无功功率、电压、电流等反映用户用电状况的数据，停电、电压越限报警信号以及别的电能质量监测数据等。

2)向用户侧发布的需要侧照料(见这篇文章1.2的介绍)操控信息：包含实时电价信息、负荷通断与用电水平操控指令、用户自备散布式电源(DER)的调度操控指令等。

3)用户效劳信息：包含电费交纳、用电查询、停电投诉等信息。

前期用电处理首要依托人工操作与记载，作业功率低、照料速度慢，难以对用电负荷有用处理。

2O世纪8O时代起，供电公司初步运用核算机与通讯技能，完毕主动抄表(AMR)、长途负荷操控与客户处理信息化。如今，国表里供电公司客户处理根柢都完毕了核算机化，AMR、负控技能也有许多的运用，但供电公司与用户之间即时沟通的信息通常仅仅电能量与负荷投切操控指令，在跋涉用电处理与用户效劳水平方面体现的效果有限。

用电信息的悉数互动为供电公司和用户都带来显着的利益，首要有以下几个方面。

1)供给愈加便当便当的缴费、停电投诉、用电查询等用户效劳。

2)避免人工抄表致使的错抄、漏抄景象，跋涉电能量信息搜集精度。

3)跋涉用电处理功率，削减处理本钱。

4)支撑需要侧照料(Demand Response，DR)，在节约用户电费开支的一同跋涉电网负荷率。

5)用户停电报警信息的及时上载，使供电公司可以及时查看出缺陷元件与停电方案，缩短少陷处理时刻。

6)使供电公司把握无缺的负荷信息，可以对电网供电牢靠性、电能质量与线损进行精确的核算剖析，及时发现并处理疑问，跋涉供电质量与电网作业功率。

在实习工程运用中，供电公司经过高档量测体系(AMI)、客户信息体系(CIS，又称用电处理体系或推行处理体系)、电话投诉处理(Trouble Call Management，TCM)体系这3套主动化体系完毕与用户之间用电信息的互动。AMI用于搜集处理负荷作业数据并发布DR操控指令;CIS供给web效劳，供用户在网跋涉行交纳电费、用电查询、报装、停电投诉等操作;TCM 体系为用户供给电话呼叫效劳。

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