接线员是负责接听电话、处理电话咨询和转接电话的工作人员。在应急情况下，接线员的作用更加突出，他们承担着及时传递信息、协调资源和提供帮助的重要职责。

接线员在应急情况下起到了及时传递信息的作用。他们接听来电，并记录来电者提供的信息，包括紧急情况的性质、地点和相关细节。接线员需要快速准确地理解来电者的需求，并将这些信息传达给相关部门或人员，以便他们能够及时采取行动。

接线员在应急情况下承担了协调资源的责任。他们需要与各个部门和机构进行沟通，协调资源的调配和分配。例如，在自然灾害发生时，接线员需要与警察、消防、医疗机构等进行紧密合作，确保紧急救援和资源调度的顺利进行。

接线员在应急情况下还需要提供帮助和指导。他们需要根据来电者的需求，提供相关的信息和建议。例如，在突发事件发生时，接线员可以告知来电者如何保护自己的安全，提供逃生和避险的指导，帮助来电者保持冷静并采取正确的行动。

接线员在应急情况下扮演着重要的角色。他们通过及时传递信息、协调资源和提供帮助，为应急事件的处理和救援提供了关键支持。在紧急情况下，接线员的工作不仅仅是接听电话，更是为保护人民的生命财产安全发挥着重要作用。

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