1、问：打开电源面板无显示。

答：先检查电源插孔是否有电源且您使用的创维产品插座是否插好

2、问：开机后机器无视频输出画面（面板显示Good）

答：①电视机开机后，先切换电视机至视频状态，注意多路视频情况的选择（AV1/AV2/VGA/HDMI。。。）

②再检查机器与电视机连接线是否断掉线，然后检查连接线是否正确连接；（黄色对视频、红色对右声道、白色对左声道）

3、问：开机后创维产品无视频输出画面（面板显示一直显示Load）

答：①先检查机器的面板按键是否被卡住；

②如果按键没被卡住，则是机器软件被破坏；

4、问：创维产品不读卡（智能卡不匹配/读卡错误）

答：①先检查智能卡是否：插反/插错/没有插到位（IC卡上芯片向下）；

②再将机器进行恢复出厂设置操作后并重新搜索节目；

5、问：电视屏幕显示加密节目卡需要授权！

答：用户先与本地有线网络运营商联系，申请IC卡授权事宜；

6、问：搜不到节目/搜不全节目

答：①先检查有线电视信号线是否连接好，并检查信号线是否有信号（可以检查是否有模拟节目）

②查看信号误码率值是否正常（-1至-4:检查机顶盒；-5至-6:检查网络；-7至-8:正常范围）、(可以按遥控器上F1键查看误码率的值；也可以通过遥控器菜单进入产品信息选项查看误码率值）

7、问：搜索节目有马赛克现象

答：①先检查用户家里有线传输电缆衰减是否太大（乱接线）

②信号线与机器的连接是否可靠（破损/松动）

8、问：开机后自动进入“软件升级界面”

答：检查机器按键是否被卡住

9、问：正常收看数字电视节目时，个别台没有声音

答：①没有声音的台声道设置错误，可以先用遥控器切换声道。

②有可能是电视信源发射有问题，可以到隔壁用户家看是否同样现象，这种情况可能性很小

10、问：所有台都是黑白画面

答：先检查电视机视频制式设置是否已经设置成Auto/PAL，如电视制式已经设置可用VCD试看画面是否正常

11、问：开机后有声音无图像

答：①先检查创维产品节目是否在音频（广播）状态，所看电视节目是否被加密

②再检查视频线连接是否可靠

12、问：开机后有图像无声音

答：①先检查创维产品声道是否已设置为：左声道/静音；且音量是否调至最小

②再检查音频（广播）线连接是否可靠

13、问：开机后有图像但每个台的声音都“嗤嗤”作响

答：①先检查创维产品声道是否已设置为：左声道

②再检查音频（广播）线是否插好且电视机音频（广播）输入电路正常

14、问：开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节

答：①先将机器进行恢复出厂设置操作（可以通过遥控器菜单进入恢复出厂设置选项）

②检查遥控器是否可以正常作用（电池电量）

15、问：创维产品反复重新启动（面板不停显示Boot-Load-Good ）

答：出现此故障用户可以直接拔打创维数字公司售后广州统一服务热线6，进行报修即可

16、问：创维产品正常收看/操作经常死机

答：先将机器进行恢复出厂设置操作（可以通过遥控器菜单进入恢复出厂设置选项）

17、问：创维产品遥控器失灵

答：①遥控器是否对准接收机面板上的遥控接收头

②遥控器内的电池是否电力充足

18、问：电视屏幕长时间出现“搜索”提示

答：①检查信号线是否连接可靠

②检查节目参数是否设置正确

19、问：电视屏幕长时间出现“雪花点”、“蓝屏”

答：①检查电视机是否已切换至视频状态

②检查机器是否已经正常开启（Good/P00x）

20、问：电视屏幕长时间出现“绿屏”现象

答：先将机器进行恢复出厂设置操作，（可以通过遥控器菜单进入恢复出厂设置选项）

21、问：创维产品无法遥控

答：①检查遥控器是否正常（电池电量是否充足）

②检查面板按键是否有卡键现象

22、问：创维产品操作时反应速度慢

答：①先检查遥控器的电池电量是否充足；

②对机器进行恢复出厂设置操作后并重新搜索节目，（可以通过遥控器菜单进入恢复出厂设置选项）

23、问：创维产品正常收看过程中有重启动现象

答：①先检查机器电源插头是否松动，是否对遥控器进行待机操作；

②对机器进行恢复出厂设置操作后并重新搜索节目，（可以通过遥控器菜单进入恢复出厂设置选项）

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